售后服务

蒂凯姆化客商城为上海蒂凯姆实业有限公司的官方平台，承诺所出售的商品均为正品货源。上海蒂凯姆实业有限公司对平台所售产品提供下述质量保证及相应售后服务。

我们承诺全额承担运输“保价费”，在配送环节上承担保险费用，运输过程的风险一律由蒂凯姆承担，客户收到货物如果有损坏、遗失等情形，只要当场提出声明，立即发送全新商品先行予以更换。

（1）用户在订购溶剂时请仔细确认后再行订购，化学品为特殊产品，如由客户选型失误而造成的退货需求，不支持退换货。

（2）用户在收到货物后请立即检查产品的包装规格、数量、品种是否相符，是否有外观毁损、缺陷，如有问题请在确认收货前立即与蒂凯姆客服联系处理。产品质量问题，请在收到货7日内反馈到蒂凯姆客服。我们会及时处理上述问题，包括退货、换货等事宜。

（3）对于货品质量问题，如果用户未在规定期限内提出异议，则视为用户认可产品合格。

（5）以下几种情况的产品的退货和损失我方不能承担：

A. 客户选型失误而造成的退货和损失。

B. 客户方面造成的产品变形、泄露，擦除标签等影响二次销售的行为。

C. 客户因储存条件不当造成的产品变质。

D. 客户因使用不当等非上海蒂凯姆实业有限公司的原因造成的损失。

两方经协商处理后同意退款的情况下，用户需要提供正确的银行账户信息，蒂凯姆会在三个工作日内尽快退回到相应账户。